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被約談!奔馳將發布服務公約和收費清單

新華社北京5月10日電(記者 趙文君)“明確要求全體經銷商不得以提供金融服務為由收取費用,下一步將發布服務公約和收費清單,確保收費公開透明。”國家市場監管總局10日就“西安奔馳漏油事件”及相關問題約談奔馳,奔馳公司有關負責人作出如上表示。

國家市場監管總局對奔馳公司提出了具體整改要求,包括奔馳公司認真自查和整改生產經營過程中存在的問題,積極配合各級各地市場監管部門調查處理;切實加強對經銷商的管理,杜絕各類不合規、不規范行為;大力改進售后服務體系,暢通消費者維權渠道,積極妥善解決消費者訴求。

戴姆勒大中華區投資有限公司、北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司有關負責人在約談會上表示,為消費者提供優于法律規定的“三包”服務;全面優化售后投訴渠道;對經銷商進行專項復核,完善準入審核、日常管理和退出機制等,提高消費者滿意度。

國家市場監管總局有關負責人表示,“西安奔馳漏油事件”暴露出汽車行業一些長期、普遍存在的問題。奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構收取相應報酬,再以“金融服務費”“貸款服務費”等名目向消費者收取費用,違反了法律規定。

這位負責人表示,任何汽車銷售企業收取任何名義的費用,都必須嚴格遵守價格法、消費者權益保護法等法律規定,確保事先明碼標價、消費者自主選擇、提供質價相符的真實商品或服務,不得違規收取費用;不得巧立名目,誤導消費者;禁止強制或者變相強制搭售、虛假宣傳、誘導式交易等。適用汽車“三包”規定的前提是交付合格汽車產品,交付不合格汽車產品的應當依法退換貨,不得曲解汽車“三包”規定來減輕自身法定責任,不得無理拒絕或者故意拖延消費者的合理要求。

下一步,國家市場監管總局將會同相關部門對汽車銷售行業開展專項整治,切實破除消費者反映強烈的潛規則,堅決查處侵害消費者權益的違法行為;加快修訂汽車“三包”規定,推進建立第三方質量擔保爭議處理機制;開展消費投訴公示,健全長效監管機制,更好規范汽車行業發展,推動汽車消費升級擴容,保障廣大消費者合法權益。

編輯:陳敏
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